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Comunicación, terapia, y el yo ideal corporativo

Comunicación,Discurso,Lenguaje,Organizaciones,Psi,Soluciones Semánticas 24/06/2013 por aa

El otro día estaba hablando con una colega en el Reino Unido sobre nuestras respectivas experiencias en comunicación corporativa. Y una de las cosas que me llamó la atención – particularmente, por cómo lo expresamos de modo casi idéntico simultáneamente – es que las dos coincidimos en una idea que en principio podría resultar algo extraña: para una organización, el proceso de tomarse su comunicación en serio es como hacer terapia.

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Bancosexualidad y culteranismo

Lenguaje,Marketing,Semiótica 08/05/2013 por aa

Yo de verdad que no tengo particular interés en meterme con los bancos. No soy como el que va por mi barrio cambiando los carteles de “Responsable la empresa anunciadora” por “Responsable LOS BANCOS”.  Creo que el capitalismo es el menos malo de los sistemas económicos de momento, y que los bancos son necesarios, aunque últimamente hayan estado haciendo el tonto pero bien. Pero es que a veces realmente no sé qué demonios están pensando los responsables de la publicidad bancaria. O no sé si sencillamente soy yo.

El ejemplo más reciente:

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El test del contrario

Comunicación,Escritura,Lenguaje,Soluciones Semánticas 12/03/2013 por aa

Como hemos dicho en otras ocasiones, un buen texto es económico: dice lo máximo con lo mínimo. Esto quiere decir que debe ser informativo. Pero ¿en qué consiste ser informativo?

La noción de información es muy complicada, pero de manera sencilla puede decirse que un texto es informativo cuando proporciona datos que resultan relevantes para su propósito. Partimos de la pregunta ¿para qué estoy escribiendo esto? y pasamos a la pregunta ¿lo que estoy escribiendo es relevante para eso?

Un buen test para determinar si un elemento es informativo – esto es, si aporta algo para que el texto cumpla su propósito – es el test del contrario. El test consiste en convertir cada elemento en su contrario. Si el contrario de un elemento es algo inaceptable o simplemente estúpido – o sea, si realmente no tiene mucho sentido – ese elemento no es informativo y se puede eliminar. Es decir, es paja. Y la paja es mala.

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“Se entiende ¿no?”

Comunicación,Escritura,Lenguaje,Organizaciones,Pensamiento,Soluciones Semánticas 10/02/2013 por aa

Una de las preguntas que solemos recibir en Soluciones Semánticas cuando hablamos de la importancia del lenguaje y el discurso para las organizaciones viene a ser una versión de ¿por qué molestarse? Después de todo, todos aprendemos a leer y escribir en la escuela y, mal que bien, somos capaces de producir un texto más o menos comprensible. Pero el hecho es que un texto que se entiende “más o menos” es un texto mediocre.

Y ahí es donde aparece el comentario más frecuente en este contexto  (los redactores, editores, traductores, y gente que trabaja con textos habitualmente sabrán a qué nos estamos refiriendo): el temido “Se entiende, ¿no?”

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¿Nos tuteamos?

Comunicación,Discurso,Lenguaje,Organizaciones,Soluciones Semánticas 15/01/2013 por aa

El otro día hablábamos del tono de voz que forma parte de la identidad verbal de las marcas, y de cómo las organizaciones tienden a ignorarlo. Algo importante a la hora de establecer el tono de voz de una empresa es el grado de formalidad que quiere emplear para dirigirse a su público. Y, como comentábamos, éste es un tema algo más complicado de lo que pudiera parecer.

El registro formal o informal del lenguaje tiene que ver con el tipo de palabras que se emplean: por ejemplo, el registro formal incluiría términos cultos y/o técnicos frente a los términos más sencillos y cotidianos del registro formal (crear/manufacturar/producir vs hacerobjeto vs cosaubicación/localización vs sitio/lugar, etc.) Igualmente, el registro informal puede incluir expresiones coloquiales, chistes, y referencias a la cultura popular que no serían aceptables en un registro formal. Pero el rasgo lingüístico más obvio de la oposición entre registros lingüísticos es la dicotomía tú/usted.

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¿Qué es el tono de voz de una organización?

Comunicación,Discurso,Lenguaje,Organizaciones,Soluciones Semánticas 13/01/2013 por aa

Uno de los servicios que ofrecemos en Soluciones Semánticas es consultoría sobre el tono de voz de organizaciones. Éste es un tema en boga en agencias y consultorías de comunicación y marketing en el Reino Unido y otros países anglófonos, pero que apenas tiene difusión en España. Por eso nos gustaría empezar a dar a conocer qué es el tono de voz y en qué consiste.

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    Revelación vs interpretación

    Comunicación,Cultura,Discurso,Historia,Lenguaje,Pensamiento 11/05/2012 por aa

    El otro día estaba hablando sobre el monoteísmo con alguien con quien mantengo una discusión sostenida sobre este tema – o, más específicamente, sobre lo que él denomina el “judeocristianismo”. (Que creo que es un término más bien inexacto porque, como dijo un teórico judío una vez, “cuando alguien habla del judeocristianismo de lo que está hablando es del cristianismo”. Pero bueno). La cuestión es que él afirmaba algo así como que el judeocristianismo – y, por extensión,  el monoteísmo en general, supongo – se basa en la noción de la verdad revelada, que lleva al dogmatismo, la intolerancia, los autos de fe, el oscurantismo, etc. Y tiene razón, por supuesto: no hay más que ver a los fanáticos y a los martillos de herejes del mundo, y no sólo en el ámbito religioso. Pero me quedé pensando que estaba ignorando el considerable componente de interpretación que tienen las religiones monoteístas, y la influencia que este componente ha tenido en la cultura occidental. Y se me ocurrió que estos dos polos – la revelación y la interpretación – corresponden bastante bien a dos concepciones del lenguaje (o la representación en general).

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