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Comunicación, terapia, y el yo ideal corporativo

Comunicación,Discurso,Lenguaje,Organizaciones,Psi,Soluciones Semánticas 24/06/2013 por aa

El otro día estaba hablando con una colega en el Reino Unido sobre nuestras respectivas experiencias en comunicación corporativa. Y una de las cosas que me llamó la atención – particularmente, por cómo lo expresamos de modo casi idéntico simultáneamente – es que las dos coincidimos en una idea que en principio podría resultar algo extraña: para una organización, el proceso de tomarse su comunicación en serio es como hacer terapia.

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Pasivo-agresivo

Comunicación,Discurso,Marketing,Organizaciones,Semiótica,Vídeo 02/04/2013 por aa

Wikipedia, esa suma de todo conocimiento, define el comportamiento pasivo-agresivo como “la resistencia pasiva u obstruccionista a instrucciones autoritarias en situaciones interpersonales o laborales. Se puede manifestar como resentimiento, terquedad, desidia o el fracaso intencionado en realizar las tareas requeridas. Por ejemplo, las personas que son pasivas-agresivas pueden tardar tanto en prepararse para una fiesta a la que no desean ir, que para cuando llegan ésta prácticamente ha finalizado.”

Esto no es incorrecto, pero creo que no es exacto del todo. Una aproximación mejor aunque menos clínica a lo pasivo-agresivo sería el útil concepto catalán de tocacollons.

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El test del contrario

Comunicación,Escritura,Lenguaje,Soluciones Semánticas 12/03/2013 por aa

Como hemos dicho en otras ocasiones, un buen texto es económico: dice lo máximo con lo mínimo. Esto quiere decir que debe ser informativo. Pero ¿en qué consiste ser informativo?

La noción de información es muy complicada, pero de manera sencilla puede decirse que un texto es informativo cuando proporciona datos que resultan relevantes para su propósito. Partimos de la pregunta ¿para qué estoy escribiendo esto? y pasamos a la pregunta ¿lo que estoy escribiendo es relevante para eso?

Un buen test para determinar si un elemento es informativo – esto es, si aporta algo para que el texto cumpla su propósito – es el test del contrario. El test consiste en convertir cada elemento en su contrario. Si el contrario de un elemento es algo inaceptable o simplemente estúpido – o sea, si realmente no tiene mucho sentido – ese elemento no es informativo y se puede eliminar. Es decir, es paja. Y la paja es mala.

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“Se entiende ¿no?”

Comunicación,Escritura,Lenguaje,Organizaciones,Pensamiento,Soluciones Semánticas 10/02/2013 por aa

Una de las preguntas que solemos recibir en Soluciones Semánticas cuando hablamos de la importancia del lenguaje y el discurso para las organizaciones viene a ser una versión de ¿por qué molestarse? Después de todo, todos aprendemos a leer y escribir en la escuela y, mal que bien, somos capaces de producir un texto más o menos comprensible. Pero el hecho es que un texto que se entiende “más o menos” es un texto mediocre.

Y ahí es donde aparece el comentario más frecuente en este contexto  (los redactores, editores, traductores, y gente que trabaja con textos habitualmente sabrán a qué nos estamos refiriendo): el temido “Se entiende, ¿no?”

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¿Nos tuteamos?

Comunicación,Discurso,Lenguaje,Organizaciones,Soluciones Semánticas 15/01/2013 por aa

El otro día hablábamos del tono de voz que forma parte de la identidad verbal de las marcas, y de cómo las organizaciones tienden a ignorarlo. Algo importante a la hora de establecer el tono de voz de una empresa es el grado de formalidad que quiere emplear para dirigirse a su público. Y, como comentábamos, éste es un tema algo más complicado de lo que pudiera parecer.

El registro formal o informal del lenguaje tiene que ver con el tipo de palabras que se emplean: por ejemplo, el registro formal incluiría términos cultos y/o técnicos frente a los términos más sencillos y cotidianos del registro formal (crear/manufacturar/producir vs hacerobjeto vs cosaubicación/localización vs sitio/lugar, etc.) Igualmente, el registro informal puede incluir expresiones coloquiales, chistes, y referencias a la cultura popular que no serían aceptables en un registro formal. Pero el rasgo lingüístico más obvio de la oposición entre registros lingüísticos es la dicotomía tú/usted.

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¿Qué es el tono de voz de una organización?

Comunicación,Discurso,Lenguaje,Organizaciones,Soluciones Semánticas 13/01/2013 por aa

Uno de los servicios que ofrecemos en Soluciones Semánticas es consultoría sobre el tono de voz de organizaciones. Éste es un tema en boga en agencias y consultorías de comunicación y marketing en el Reino Unido y otros países anglófonos, pero que apenas tiene difusión en España. Por eso nos gustaría empezar a dar a conocer qué es el tono de voz y en qué consiste.

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    10 clichés de branding corporativo en España

    Comunicación,Discurso,Organizaciones,Soluciones Semánticas 06/01/2013 por aa

    Como no dejamos de insistir en Soluciones Semánticas, el lenguaje que usan las empresas es crucial para diferenciarlas de sus competidores, mostrando qué es lo que hacen de modo distinto y por qué eso es bueno. Sin embargo, las grandes empresas españolas no parecen tener esto claro en absoluto. Por eso hemos recopilado diez clichés que estamos aburridos de oír en las comunicaciones y en el branding corporativo en España:

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    Revelación vs interpretación

    Comunicación,Cultura,Discurso,Historia,Lenguaje,Pensamiento 11/05/2012 por aa

    El otro día estaba hablando sobre el monoteísmo con alguien con quien mantengo una discusión sostenida sobre este tema – o, más específicamente, sobre lo que él denomina el “judeocristianismo”. (Que creo que es un término más bien inexacto porque, como dijo un teórico judío una vez, “cuando alguien habla del judeocristianismo de lo que está hablando es del cristianismo”. Pero bueno). La cuestión es que él afirmaba algo así como que el judeocristianismo – y, por extensión,  el monoteísmo en general, supongo – se basa en la noción de la verdad revelada, que lleva al dogmatismo, la intolerancia, los autos de fe, el oscurantismo, etc. Y tiene razón, por supuesto: no hay más que ver a los fanáticos y a los martillos de herejes del mundo, y no sólo en el ámbito religioso. Pero me quedé pensando que estaba ignorando el considerable componente de interpretación que tienen las religiones monoteístas, y la influencia que este componente ha tenido en la cultura occidental. Y se me ocurrió que estos dos polos – la revelación y la interpretación – corresponden bastante bien a dos concepciones del lenguaje (o la representación en general).

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    The King

    Comunicación,Discurso,Política,Sociedad 22/04/2012 por aa

    Estos días hemos tenido la ocasión de presenciar en vivo y en directo la gestión de una comunicación de crisis bastante crucial, a saber, la que llevó a cabo la Casa Real en relación a la escapada del Rey (con el precedente inmediato del tiro que se pegó accidentalmente en el pie su nieto Froilán). Y toda la cuestión ha sido bastante interesante, no sólo por cómo se ha gestionado sino por las reacciones de los que serían aquí los grupos de interés (el público en general, los medios, los políticos, las grandes corporaciones, etc.) Pero tengo la sensación de que en último término mucha gente no se ha dado cuenta de lo que creo que ha pasado realmente aquí, así que me gustaría hablar un poco sobre ello.

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    ¿Qué es un libro?

    Comunicación,Cultura,Educación,Pensamiento,Sociedad,Vídeo 05/02/2012 por aa

    Me pregunta Lluís que qué opino sobre la tecnología del libro electrónico y su papel en la educación, y en particular sobre esta videopresentación del iBook de Apple. Tengo una opinión, pero es un poco larga de explicar, y creo que coincide bastante con la que parece tener Neal Stephenson (o al menos según lo que entiendo yo que es su opinión tras leerle). Así que me gustaría citar este extracto de una de sus novelas, La era del diamante, cuya acción se sitúa en un futuro no demasiado lejano en el que los valores tradicionales de la sociedad occidental están en franca decadencia salvo en minorías elitistas. Los protagonistas son dos niños de clase proletaria.

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